Se l'articolo ricevuto non soddisfa le tue aspettative, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Se decidi di esercitare questo diritto di recesso, ti preghiamo di iniziare la restituzione del tuo articolo/i di tua iniziativa e a tue spese.

Per il reso dei prodotti acquistati in negozio, riceverai un buono regalo.

Passo 1 Assicurati che ogni articolo nella tua spedizione di reso soddisfi i seguenti requisiti:

- L'articolo è stato consegnato non più di 14 giorni fa.
- L'articolo è nelle sue condizioni originali, senza alcuna modifica, ed è pulito e non usato.
- L'articolo deve essere ben imballato e sicuro, preferibilmente nella sua confezione originale, inclusa la confezione interna, se possibile. Tutti gli altri materiali protettivi dovrebbero essere inclusi se possibile.
- La confezione dell'articolo non deve essere scritta.

Passo 2 Ogni pacchetto di reso deve includere il nostro Modulo di Reso compilato. Il tuo numero d'ordine è fornito nella tua conferma d'ordine (digitale). È essenziale per una rapida elaborazione del tuo reso che includi il numero d'ordine nel modulo di reso. Se non hai una stampante, puoi scrivere le informazioni richieste su un foglio e allegarlo al pacchetto che desideri restituire.

Passo 3 Indirizza la spedizione di reso a:

Orientique B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Paesi Bassi

Ti preghiamo di notare che non siamo in grado di ritirare i pacchi di reso da un punto di ritiro pacchi. Pertanto, devi indirizzare la tua spedizione al nostro indirizzo di reso e non a un punto di ritiro pacchi.

Passo 4 Scegli un servizio di spedizione preferito. Sei responsabile dell'organizzazione e del pagamento di una etichetta di reso. Puoi restituire il tuo pacchetto a noi utilizzando qualsiasi servizio di spedizione a tua scelta.

Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non ricevi una conferma della spedizione di reso da parte nostra, assicurandoti che il pacchetto sia arrivato presso la nostra struttura.

In alternativa, puoi anche restituire personalmente l'ordine al nostro showroom de L'Aia durante gli orari di apertura.

Passo 5 Una volta che la tua spedizione di reso arriva presso la nostra struttura, la elaboreremo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni. Riceverai un'e-mail da parte nostra una volta che il tuo reso è stato elaborato.

Parcel post, a partire da € 8.99:
Per i prodotti che possono essere spediti per posta, puoi rispedire i tuoi prodotti con una compagnia logistica di tua scelta. Imballate bene i prodotti e portateli in un punto di spedizione nelle vostre vicinanze. Le spese di restituzione sono a tuo carico e dipendono dal corriere che hai scelto. Possiamo anche fornirti un'etichetta di reso via posta, ti preghiamo di contattarci per questo.

Il costo di un'etichetta di reso fornita da noi dipende da dove verrà spedito il pacco. All'interno dei Paesi Bassi:

• Pacchi con un max. dimensione 100 x 70 x 58 cm: 15 €
• Pacchi con un max. dimensione 175 x 78 x 58 cm: 20 €

Per gli altri paesi, i costi sono a partire da € 19.99. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

Se stai restituendo qualcosa tramite pacco postale, segui questi passi:

• • Riporta il reso all'interno del tuo account. In caso di ordini con più articoli hai la possibilità di indicare gli articoli specifici da restituire.
  • Nota bene: se hai effettuato l'ordine come ospite, è necessario creare un account con l'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per effettuare l'ordine.
  • Imballate i prodotti in modo da evitare danni. Indirizzare gli articoli e inviare la spedizione. Indirizzo: Wegastraat 33, 2516 AN a L'Aia.
    
    

Pick and Return, a partire da € 28:
Per i prodotti che non possono essere restituiti come pacco postale, come mobili e paraventi, offriamo un servizio di ritiro e riconsegna. Ciò significa che il prodotto viene ritirato presso la tua sede su appuntamento e restituito a noi.

I costi per il ritiro e la restituzione all'interno dei Paesi Bassi e del Belgio sono di € 28. Per gli altri paesi si applicano tariffe diverse. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

Intercambio

Si desea intercambiar un artículo, deberá devolver el artículo por su cuenta (como se mencionó anteriormente) y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, el importe se acreditará en un plazo de 14 días.

Reclami

Se un articolo viene consegnato in modo errato, danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione per presentare un reclamo.

Se l'articolo è danneggiato o difettoso, ti chiediamo gentilmente una foto del danno o del difetto. Se non è possibile fotografare il difetto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail descrivendo il problema o di contattarci telefonicamente. Una volta che avremo stabilito che il prodotto è difettoso (difettoso o danneggiato), valuteremo se la garanzia è applicabile e determineremo i passaggi appropriati per la riparazione e/o la spedizione. Ci riserviamo il diritto di sostituire o riparare il prodotto prima che sorga l'obbligo di rimborso.

Se il reclamo è giustificato ed è stato fissato un appuntamento con il nostro servizio clienti, riceverai da noi un'etichetta di spedizione e qualsiasi riparazione del prodotto sarà coperta da Orientique durante il periodo di garanzia.

Se decidi di non utilizzare la soluzione offerta da Orientique, hai l'opzione di restituire il prodotto a tue spese. A tal fine, puoi seguire la nostra procedura standard di reso.