Tabella dei contenuti

1. I nostri prodotti
1. Quali sono le dimensioni dei prodotti?
2. I prodotti sono immediatamente disponibili?
3. Non riesco a ritrovare un prodotto nel negozio online.
4. Vorrei vedere altre foto dei prodotti.
5. Posso venire a vedere i prodotti nello showroom?
6. Lampade: I cavi, le viti e le sorgenti luminose sono incluse?
   
   
2. Ordine e consegna
1. A quali paesi spedite?
2. Ho effettuato un ordine. Cosa fare ora?
3. Quali sono i tempi di consegna?
4. Posso cambiare/annullare il mio ordine?
5. Quali sono le opzioni di consegna?
6. Il fattorino può portare via il materiale d'imballaggio?
7. Quali sono le spese di spedizione?
8. Riceverò un codice Track and Trace?
9. Ho scelto di ritirare in negozio.
10. Vorrei che il mio ordine fosse consegnato ad un indirizzo diverso.
11. Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato.
12. Il codice Track and Trace dice che il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
13. Dove posso trovare la mia fattura?
    
    
3. Cambi e resi
1. Posso restituire il mio ordine?

1. I nostri prodotti

1. Quali sono le dimensioni dei prodotti?
   Le dimensioni del prodotto si trovano nel titolo o nella descrizione della maggior parte dei prodotti. Le dimensioni sono in centimetri. Se non riesci a trovare le dimensioni, contattaci.
   
   
2. I prodotti sono immediatamente disponibili?
   Sì, tutti i prodotti che puoi trovare nel webshop sono in stock e immediatamente disponibili.
   
   
3. Non riesco a ritrovare un prodotto nel negozio online.
   Il prodotto è molto probabilmente esaurito ed è per questo che non puoi più trovarlo. Se vuoi sapere quando sarà di nuovo disponibile, contattaci.
   
   
4. Vorrei vedere altre foto dei prodotti.
   E' possibile. Per favore ci contatti. Nella sua e-mail, la preghiamo di citare il codice articolo/SKU del prodotto. Può trovarlo sotto il titolo nella pagina del prodotto e le invieremo le foto.
   
   
5. Posso venire a vedere i prodotti nello showroom?
   Abbiamo gran parte della nostra collezione nello showroom. Contattateci per verificare se il prodotto è effettivamente nello showroom o nel nostro magazzino.
   
   
6. Lampade: I cavi, le viti e le sorgenti luminose sono incluse?
   Tutte le lampade hanno cavi e viti inclusi come standard, le sorgenti luminose no.

2. Ordinazione e consegna

1. A quali paesi spedite?
   Gli ordini possono essere consegnati in tutti i paesi europei, tranne il Regno Unito a causa della Brexit.
   
   Il tuo ordine deve essere consegnato fuori dall'Europa? Questo è possibile! Contattateci per questo.
   
   
2. Ho effettuato un ordine. Cosa fare ora?
   Prima di tutto, riceverai una conferma dell'ordine. Non l'hai ricevuta entro 10 minuti? Prima controlla la tua cartella spam/posta indesiderata. A volte le e-mail possono finirci automaticamente. La mail di conferma non è nemmeno nella tua cartella spam? Allora probabilmente hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Per favore contattaci per correggere il tuo indirizzo e-mail.
   
   Se hai pagato con iDeal, l'ordine sarà confermato immediatamente. Se usi un bonifico bancario, puoi trasferire il pagamento al nostro IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26. Il tempo di elaborazione per questo è di circa 2 giorni lavorativi.
   
   
3. Quali sono i tempi di consegna?
   Dopo che l'ordine è stato confermato, gli articoli vengono imballati e poi consegnati al trasportatore.
   
   • Per i Paesi Bassi e il Belgio
     Tutti gli articoli e gli ordini, tranne i mobili (di grandi dimensioni), sono consegnati a casa tua entro 1 o 3 giorni lavorativi, fino ad esaurimento scorte.
     
     Per la consegna di mobili (di grandi dimensioni), verrà preso un appuntamento con te. A seconda della vostra disponibilità, potete generalmente aspettare il vostro ordine entro una settimana.
     
     
   • Per gli altri paesi europei
     Per gli altri paesi dell'UE, la consegna sia dei pacchi normali che dei mobili richiede in media dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
   
   Se non sei presente quando passa il fattorino, l'ordine può essere consegnato ai tuoi vicini. Gli ordini vengono consegnati solo nei giorni lavorativi tra le 09:00 - 21:00. I tempi di consegna indicati da Oriëntique sono puramente indicativi. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto ad alcun risarcimento. Avete il diritto di annullare l'ordine o di sciogliere il contratto se necessario.
   
   
4. Posso cambiare/annullare il mio ordine?
   Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine entro 24 ore dopo averlo effettuato. Per farlo, contattaci per posta o per telefono.
   
   
5. Quali sono le opzioni di consegna?
   Ci sono due opzioni di consegna:
   
   
   • Raccogliere l'ordine gratuitamente nel negozio Orientique a L'Aia
   • Consegnare l'ordine a casa tua o a un altro indirizzo.
     Si prega di notare che non è possibile far consegnare un ordine a una casella postale o a un numero verde.
     
     
6. Il fattorino può portare via il materiale d'imballaggio?
   No, purtroppo non offriamo questo servizio. Non c'è spazio neanche nel furgone delle consegne, perché il fattorino non solo deve consegnare, ma deve anche raccogliere i resi. In generale, tutto il cartone usato per l'imballaggio può essere smaltito come carta straccia. Il pluriball (se presente) può andare nei bidoni della plastica. Controlla i regolamenti locali per regole di smaltimento più precise.
   
   
7. Quali sono le spese di spedizione?
   Gli ordini superiori a €150 sono consegnati gratuitamente nei Paesi Bassi. Per gli altri paesi, i costi saranno calcolati durante il check-out. Le tariffe dipendono dal tipo di pacco.
   
   
   • Mobili e schermi pieghevoli
     Un costo di consegna separato si applica ai pacchi che non possono essere spediti per posta (piccoli pacchi) o quando si acquistano mobili. Questo costo di consegna è determinato in base alle dimensioni dell'ordine e alla distanza dalla destinazione.
     
     Per i Paesi Bassi e il Belgio, i mobili vengono consegnati al piano terra come standard. Deve essere per forza su un altro piano? Se non c'è un ascensore e deve essere consegnato per le scale, saranno aggiunti dei costi aggiuntivi. Questi costi aggiuntivi sono sempre in consultazione e sono a carico del cliente.
     
     Se avete ordinato dei mobili, sarete contattati per confermare il vostro ordine e per prendere un appuntamento per la consegna.
     
     Per gli altri paesi dell'UE generalmente non prenderemo un appuntamento per la consegna e invieremo un link Track and Trace in modo da poter seguire il vostro ordine in ogni momento.
     
     
8. Ho un codice Track and Trace?
   Riceverai un'email non appena il pacco verrà spedito dal webshop con un codice Track and Trace in modo da poter tracciare il pacco sul sito del corriere.
   
   Per prodotti molto grandi, come i mobili, sarete contattati personalmente da uno dei nostri collaboratori. Verrà quindi fissato un appuntamento per la consegna. Questi ordini non possono essere seguiti online.
   
   Si prega di notare che il vostro ordine può essere inviato in diversi pacchetti. Riceverai una conferma di spedizione per ogni pacco. In questa email troverete anche il codice Track and Trace con il quale potrete seguire il pacco online.
   
   
9. Ho scelto di ritirare in negozio.
   Appena avrai scelto "Ritiro gratuito in negozio" riceverai una e-mail con la fattura e l'avviso di ritiro. Con questo avviso di ritiro puoi ritirare direttamente il pacco presso il nostro ufficio a L'Aia.
   
   Riceverai 1 avviso di ritiro per ordine, se il tuo ordine viene inviato in 3 pacchetti riceverai 1 avviso di ritiro per tutti i pacchetti.
   
   Se vuoi che qualcun altro ritiri il pacco non è un problema. La persona deve portare con sé l'avviso di ritiro in modo che possiamo consegnare il pacco in modo sicuro.
   
   
10. Vorrei che il mio ordine fosse consegnato ad un indirizzo diverso.
    Quando compili i dati (di consegna) puoi indicare tu stesso l'indirizzo di consegna.
    
    Non è possibile:
    • ordinare la consegna a una casella postale o a un numero postale gratuito;
    • cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine effettuato.
    
    Fanno eccezione i prodotti di grandi dimensioni, per i quali è necessario fissare un appuntamento di consegna con il corriere. Per questo ordine è ancora possibile cambiare l'indirizzo di consegna. Questo può essere fatto fino a 24 ore prima della consegna.
    
    Nel caso in cui avete fornito informazioni errate che impediscono la consegna, questo è a vostro rischio e pericolo. Oriëntique non si assume alcuna responsabilità in merito.
    
    
11. Ho inserito un indirizzo di consegna errato.
    Il consumatore è responsabile del corretto inserimento dei dati dell'indirizzo. Se i dati dell'indirizzo sono stati inseriti in modo errato e l'ordine è già in viaggio, il pacco verrà rispedito a Oriëntique B.V. Possiamo inviare nuovamente l'ordine o hai la possibilità di annullare l'ordine.
    
    Si prega di notare: Oriëntique B.V. non è responsabile della copertura delle spese di spedizione quando l'indirizzo è stato inserito in modo errato da voi. Anche in caso di una seconda consegna il consumatore sarà responsabile delle spese di spedizione.
    
    
12. Il codice Track and Trace dice che il mio ordine è stato consegnato ma non l'ho ricevuto.
    Se il tuo ordine è indicato come consegnato, controlla se è stato consegnato ai tuoi vicini. In caso contrario, contattaci via e-mail: [email protected]. Avvieremo un'indagine con il corriere.
    
    
13. Dove posso trovare la mia fattura?
    Troverai la fattura cartacea con il tuo pacco.

3. Scambi e restituzioni

1. Posso restituire il mio ordine?
   Vi invitiamo gentilmente a consultare la nostra Politica di Reso.

Hai ancora domande?

Non riesci a trovare la tua domanda qui o non è ancora chiara? Contattaci via e-mail: [email protected] o per telefono: +31 (0) 70 392 3992.

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