Si el artículo recibido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho de devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si decide ejercer este derecho de retractación, por favor inicie la devolución de su(s) artículo(s) por su propia iniciativa y a su propio costo.

Para devolver productos comprados en la tienda, recibirás un vale regalo.

Paso 1 Asegúrese de que cada artículo en su envío de devolución cumpla con los siguientes requisitos:

- El artículo fue entregado hace no más de 14 días.
- El artículo está en su estado original, sin ninguna alteración, y está limpio y sin uso.
- El artículo debe estar bien y seguramente empaquetado, preferiblemente en su embalaje original, incluido el embalaje interno, si es posible. Todos los demás materiales de protección también deben incluirse si es posible.
- El embalaje del artículo no debe tener escritos.

Paso 2 Cada paquete de devolución debe incluir nuestro Formulario de Devolución completado. Su número de pedido se proporciona en su confirmación de pedido (digital). Es esencial para un procesamiento rápido de su devolución que incluya su número de pedido en el formulario de devolución. Si no tiene impresora, puede escribir la información solicitada en una nota y adjuntarla en el paquete que desea devolver.

Paso 3 Dirija su envío de devolución a:

Orientique B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Países Bajos

Tenga en cuenta que no podemos recoger paquetes de devolución en un punto de recogida de paquetes. Por lo tanto, debe dirigir su envío a nuestra dirección de devolución y no a un punto de recogida de paquetes.

Paso 4 Elija un servicio de paquetería de su preferencia. Usted es responsable de organizar y pagar por una etiqueta de devolución. Puede devolvernos su paquete utilizando cualquier servicio de paquetería de su elección.

Guarde el recibo de envío hasta que reciba una confirmación del envío de devolución por nuestra parte, asegurándose de que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones.

Como alternativa, también puede devolver personalmente el pedido a nuestra sala de exposición en La Haya durante el horario de apertura.

Paso 5 Una vez que su envío de devolución llegue a nuestras instalaciones, lo procesaremos lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico nuestro una vez que se haya procesado su devolución.

Paquetes postales, a partir de 8.99 €:
Para los productos que pueden ser enviados por paquetes postales, puede enviar su(s) producto(s) de vuelta con una compañía de logística de su elección. Empaque bien los productos y llévelos a un punto de paquetería en su vecindario. Los gastos de devolución corren a su cargo y dependen de la empresa de mensajería que haya elegido. También podemos proporcionarle una etiqueta de devolución por correo, contáctenos para esto.

El costo de una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros depende de dónde se envíe el paquete. Dentro de los Países Bajos:

• Paquetes con un máx. dimensión de 100 x 70 x 58 cm: 8.99 €
• Paquetes con un máx. dimensión de 175 x 78 x 58 cm: 15 €

Para otros países, los costes son a partir de 19.99 €. Por favor contáctenos para más información.

Si va a devolver algo por paquetería, siga estos pasos:

• • Informe de la devolución dentro de su cuenta. En el caso de los pedidos con múltiples artículos tienes la opción de indicar los artículos específicos de la devolución.
  • Por favor, ten en cuenta que si la devolución se realiza por correo ordinario, el envío de la mercancía no es posible.
  • Tenga en cuenta: si ha realizado su pedido como invitado, se debe crear una cuenta con la dirección de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido.
  • Empaque los productos de manera que se eviten daños. Dirija los artículos y envíe el envío. Dirección: Wegastraat 33, 2516 AN en La Haya.
    
    

Recogida y devolución, a partir de 28 €:
Para los productos que no se pueden devolver como paquete postal, como muebles y biombos, ofrecemos Pick and Return. Esto significa que el producto se recoge en su lugar con cita previa y se nos devuelve.

Los costes de Pick and Return dentro de los Países Bajos y Bélgica son de 28 €. Se aplican tarifas diferentes para otros países. Por favor contáctenos para más información.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article à vos frais (comme mentionné ci-dessus) et passer une nouvelle commande avec le produit souhaité. Une fois que nous recevons l'article retourné dans notre entrepôt, le montant sera crédité dans les 14 jours.

Reclamaciones

Si un artículo se entrega incorrectamente, está dañado o es defectuoso, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para presentar una reclamación.

Si el artículo está dañado o es defectuoso, le pedimos amablemente una foto del daño o defecto. Si no es posible fotografiar el defecto, por favor envíenos un correo electrónico describiendo el problema o contáctenos por teléfono. Una vez que hayamos determinado que el producto es defectuoso (defectuoso o dañado), evaluaremos si se aplica la garantía y determinaremos los pasos apropiados para la reparación y/o el envío. Nos reservamos el derecho de reemplazar o reparar el producto antes de que surja la obligación de reembolso.

Si la queja está justificada y se ha concertado una cita con nuestro servicio de atención al cliente, recibirá una etiqueta de envío de nuestra parte y Orientique cubrirá cualquier reparación del producto durante el período de garantía.

Si decide no utilizar la solución ofrecida por Orientique, tiene la opción de devolver el producto a sus propios gastos. Para esto, puede seguir nuestro procedimiento estándar de devolución.