Tabla de contenidos

1. Nuestros productos
1. ¿Cuáles son las dimensiones de los productos?
2. ¿Están los productos disponibles inmediatamente?
3. No consigo recuperar un producto en la tienda online.
4. Me gustaría ver más fotos del producto.
5. ¿Puedo venir a ver los productos en la sala de exposición?
6. Lámparas: ¿Están incluidos los cables, los tornillos y las fuentes de luz?
   
   
2. Pedido y entrega
1. ¿A qué países realizan envíos?
2. He realizado un pedido. ¿Y ahora qué?
3. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
4. ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
5. ¿Cuáles son las opciones de entrega?
6. ¿Puede el repartidor llevarse el material de embalaje?
7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
8. ¿Recibiré un código de seguimiento y localización?
9. He elegido recoger en tienda.
10. Deseo que mi pedido sea entregado en una dirección diferente.
11. He introducido una dirección de entrega incorrecta.
12. El código de seguimiento y localización dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido.
13. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
    
    
3. Cambios y devoluciones
1. ¿Puedo devolver mi pedido?

1. Nuestros productos

1. ¿Cuáles son las dimensiones de los productos?
   Las dimensiones del producto están en el título o en la descripción de la mayoría de los productos. Las dimensiones están en centímetros. Si no encuentra las dimensiones, póngase en contacto con nosotros.
   
   
2. ¿Están los productos disponibles inmediatamente?
   Sí, todos los productos que puede encontrar en la tienda web están en stock y disponibles inmediatamente.
   
   
3. No consigo recuperar un producto en la tienda online.
   Lo más probable es que el producto esté agotado y por eso ya no lo puede encontrar. Si quiere saber cuándo volverá a estar en stock, por favor, póngase en contacto con nosotros.
   
   
4. Me gustaría ver más fotos del producto.
   Es posible. Póngase en contacto con nosotros. En su correo electrónico, indique el código de artículo/SKU del producto. Puede encontrarlo bajo el título en la página del producto y le enviaremos las fotos.
   
   
5. ¿Puedo venir a ver los productos en la sala de exposición?
   Tenemos una gran parte de nuestra colección en la sala de exposiciones. Por favor, póngase en contacto con nosotros para comprobar si el producto está realmente en la sala de exposición o en nuestro almacén.
   
   
6. Lámparas: ¿Están incluidos los cables, los tornillos y las fuentes de luz?
   Todas las lámparas tienen cables y tornillos incluidos de serie, las fuentes de luz no.

2. Pedido y entrega

1. ¿A qué países realizan envíos?
   Los pedidos se pueden entregar en todos los países de Europa, excepto Reino Unido debido al Brexit.
   
   ¿Su pedido debe ser entregado fuera de Europa? Es posible. Póngase en contacto con nosotros para ello.
   
   
2. He realizado un pedido. ¿Y ahora qué?
   En primer lugar, recibirá una confirmación del pedido. ¿No la has recibido en 10 minutos? Primero comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado. A veces los correos electrónicos pueden acabar allí automáticamente. ¿Tampoco está el correo de confirmación en su carpeta de correo no deseado? Entonces es probable que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Póngase en contacto con nosotros para que podamos corregir su dirección de correo electrónico.
   
   Si ha pagado con iDeal, el pedido se confirmará inmediatamente. Si utiliza una transferencia bancaria, puede transferir el pago a nuestro IBAN: NL36 RABO 0357 6119 26. El tiempo de procesamiento para esto es de aproximadamente 2 días laborables.
   
   
3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
   Una vez confirmado el pedido, los artículos se embalan y se entregan al transportista.
   
   • Para los Países Bajos y Bélgica
     Todos los artículos y pedidos, excepto los muebles (grandes), se entregan en su domicilio en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que haya existencias.
     
     Para la entrega de muebles (grandes), se concertará una cita con usted. Dependiendo de su disponibilidad, por lo general puede esperar su pedido en el plazo de una semana.
     
     
   • Para otros países europeos
     Para otros países de la UE, la entrega tanto de los paquetes normales como de los muebles tarda de 3 a 5 días laborables de media.
   
   Si no estás presente cuando pase el repartidor, el pedido puede ser entregado a tus vecinos. Los pedidos sólo se entregan en días laborables entre las 09:00 y las 21:00 horas. Los fines de semana y los días festivos no habrá entrega.
   
   Los plazos de entrega indicados por Oriëntique son meramente indicativos. El hecho de sobrepasar cualquier plazo de entrega no le da derecho a ninguna compensación. Usted tiene derecho a cancelar el pedido o a disolver el acuerdo si es necesario.
   
   
4. ¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
   Sí, puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo o teléfono.
   
   
5. ¿Cuáles son las opciones de entrega?
   Hay dos opciones de entrega:
   
   
   • Recoger el pedido de forma gratuita en la tienda Orientique de La Haya
   • Entregar el pedido en su domicilio o en otra dirección.
     Tenga en cuenta que no es posible entregar un pedido en un apartado de correos o en un número de franqueo.
     
     
6. ¿Puede el repartidor llevarse el material de embalaje?
   No, lamentablemente no ofrecemos este servicio. Tampoco hay espacio para ello en la furgoneta de reparto, porque el repartidor no sólo tiene que entregar, sino también recoger las devoluciones. Por lo general, todo el cartón utilizado para el embalaje puede eliminarse como papel de desecho. El papel de burbujas (si lo hay) puede ir a los contenedores de residuos de plástico. Consulte la normativa local para conocer las normas de eliminación más precisas.
   
   
7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
   Los pedidos superiores a €150 se entregan gratis en los Países Bajos. Para los demás países, los costes se calcularán durante el proceso de compra. Las tarifas dependen del tipo de paquete.
   
   • Muebles y biombos
     Los paquetes que no pueden enviarse por correo (pequeño) o cuando se compran muebles tienen un coste de entrega aparte. Estos gastos de envío se determinan en función del tamaño del pedido y de la distancia hasta el destino.
     
     Para los Países Bajos y Bélgica, los muebles se entregan de forma estándar en la planta baja. ¿Tiene que ser en otra planta? Si no hay ascensor y hay que entregarlo por escaleras, se añadirán costes adicionales. Estos costes adicionales se consultan siempre y corren a cargo del cliente.
     
     Si ha pedido muebles, nos pondremos en contacto con usted para confirmar su pedido y concertar una cita para la entrega.
     
     Para otros países de la UE generalmente no concertaremos una cita de entrega y le enviaremos un enlace de seguimiento para que pueda seguir su pedido en todo momento.
     
     
8. ¿Obtendré un código de seguimiento y localización?
   Recibirás un correo electrónico en cuanto se envíe el paquete desde la tienda web con un código de seguimiento y localización para que puedas rastrear el paquete en el sitio web del transportista.
   
   Para los productos de gran tamaño, como los muebles, uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted personalmente. A continuación, se concertará una cita de entrega con usted. Estos pedidos no pueden ser rastreados en línea.
   
   Tenga en cuenta que su pedido puede ser enviado en varios paquetes. Recibirá una confirmación de envío para cada paquete. En este correo electrónico también encontrará el código de seguimiento y localización con el que podrá seguir el paquete en línea.
   
   
9. He elegido recoger en tienda.
   En cuanto hayas elegido "Recogida gratuita en tienda" recibirás un correo electrónico con la factura y el aviso de recogida. Con este aviso de recogida puede recoger directamente el paquete en nuestra oficina en La Haya.
   
   Recibirá 1 aviso de recogida por pedido, si su pedido se envía en 3 paquetes recibirá 1 aviso de recogida para todos los paquetes.
   
   Si quiere que otra persona recoja el paquete no hay problema. La persona tiene que traer el aviso de recogida para que podamos entregar el paquete de forma segura.
   
   
10. Deseo que mi pedido sea entregado en una dirección diferente.
    Al rellenar los datos (de entrega) puede indicar usted mismo la dirección de entrega.
    
    No es posible:
    • pedir que se entregue en un apartado de correos o en un número de franqueo postal;
    • modificar la dirección de entrega de un pedido realizado.
    
    Las excepciones son los productos de gran tamaño, para los que hay que concertar una cita de entrega con el transportista. Para este pedido todavía es posible cambiar la dirección de entrega. Esto se puede hacer hasta 24 horas antes de la entrega.
    
    En el caso de que usted haya proporcionado información incorrecta que impida la entrega, esto es bajo su propio riesgo.Oriëntique no asumirá ninguna responsabilidad por esto.
    
    
11. He introducido una dirección de entrega incorrecta.
    El consumidor es responsable de introducir los datos de la dirección correctamente. Si los datos de la dirección son incorrectos y tu pedido ya está en camino, el paquete será devuelto a Oriëntique B.V. Podemos enviar el pedido de nuevo o tienes la opción de cancelar el pedido.
    
    Por favor, ten en cuenta que Oriëntique B.V. no se hace responsable de cubrir los gastos de envío cuando la dirección fue introducida incorrectamente por ti. También en el caso de una segunda entrega el consumidor será responsable de los gastos de envío.
    
    
12. El código Track and Trace dice que mi pedido ha sido entregado pero no lo he recibido.
    Si su pedido aparece como entregado, por favor, compruebe si ha sido entregado a sus vecinos. Si no es así, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]. Iniciaremos una investigación con el mensajero.
    
    
13. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
    Encontrará la factura en papel con su paquete.

3. Cambios y devoluciones

1. ¿Puedo devolver mi pedido?
   Le remitimos amablemente a nuestra Política de Devolución.

¿Todavía tiene preguntas?

¿No encuentra su pregunta aquí o todavía no está clara? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] o por teléfono: +31 (0) 70 392 3992.

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