Falls der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wenn Sie von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, leiten Sie bitte eigeninitiativ und auf eigene Kosten die Rücksendung Ihrer Artikel ein.

Für die Rückgabe von in Geschäften gekauften Produkten erhalten Sie einen Geschenkgutschein

Schritt 1 Stellen Sie sicher, dass jeder Artikel in Ihrer Rücksendung folgende Anforderungen erfüllt:

- Der Artikel wurde vor maximal 14 Tagen geliefert.
- Der Artikel befindet sich in seinem Originalzustand, ohne jegliche Veränderungen, und er ist sauber und unbenutzt.
- Der Artikel muss gut und sicher verpackt sein, am besten in seiner Originalverpackung, inklusive Innenverpackung, falls möglich. Alle anderen Schutzmaterialien sollten ebenfalls enthalten sein, wenn möglich.
- Die Verpackung des Artikels darf nicht beschrieben sein.

Schritt 2 Jede Rücksendung muss unser ausgefülltes Rückgabeformular enthalten. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer (digitalen) Bestellbestätigung. Es ist entscheidend für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung, dass Sie Ihre Bestellnummer im Rückgabeformular angeben. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie die angeforderten Informationen auf einen Zettel schreiben und dem Paket beilegen, das Sie zurücksenden möchten.

Schritt 3 Adressieren Sie Ihre Rücksendung an:

Orientique B.V.
Wegastraat 33
2516AN Den Haag
Niederlande

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendepakete von einer Paketstelle abholen können. Sie müssen daher Ihre Sendung an unsere Rücksendeadresse adressieren und nicht an eine Paketstelle.

len Sie einen bevorzugten Paketdienst. Sie sind dafür verantwortlich, ein Rücksendeetikett zu organisieren und zu bezahlen. Sie können Ihr Paket mit einem beliebigen Paketdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie eine Bestätigung der Rücksendung von uns erhalten haben, um sicherzustellen, dass das Paket in unserer Einrichtung angekommen ist.

Alternativ können Sie die Bestellung auch während der Öffnungszeiten persönlich in unserer Ausstellung in Den Haag zurückgeben.

Schritt 5 Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eingetroffen ist, werden wir diese so bald wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen, bearbeiten. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Paketpost, ab €8.99:
Für Produkte, die per Paketpost verschickt werden können, können Sie Ihre Ware(n) mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurückschicken. Verpacken Sie das/die Produkt(e) gut und bringen Sie es/sie zu einer Paketstation in Ihrer Nähe. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind abhängig von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.

Gerne stellen wir Ihnen auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für ein von uns zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett hängen davon ab, von wo das Paket versendet wird.
Innerhalb der Niederlande:

• Pakete mit max. Abmessung 100 x 70 x 58 cm: €8.99
• Pakete mit max. Abmessung 175 x 78 x 58 cm: €15

Für andere Länder betragen die Kosten ab €19.99. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wenn Sie etwas per Paketpost zurückschicken, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• • Erfassen Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln haben Sie die Möglichkeit, die einzelnen Retourenartikel anzugeben.
  • Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, muss ein Konto mit der E-Mail-Adresse erstellt werden, die für die Bestellung verwendet wurde.
  • Verpacken Sie die Produkte so, dass eine Beschädigung vermieden wird. Adressieren Sie die Artikel und versenden Sie die Sendung. Adresse: Wegastraat 33, 2516 AN in Den Haag.
    
    

Pick and Return, ab €28:
Für nicht paketversandfähige Produkte wie Paravents bieten wir Pick and Return an. Das bedeutet, dass das Produkt nach Vereinbarung bei Ihnen abgeholt und an uns zurückgesendet wird.

Die Kosten für Pick and Return innerhalb der Niederlande und Belgien betragen €28. Für andere Länder gelten andere Preise. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden (wie oben erwähnt) und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben. Sobald wir den zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.

Beschwerden

Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, bitten wir um ein Foto des Schadens oder Defekts. Falls das Fotografieren des Defekts nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Sobald wir festgestellt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist (defekt oder beschädigt), prüfen wir, ob die Garantie anwendbar ist, und bestimmen die geeigneten Schritte für Reparatur und/oder Versand. Wir behalten uns das Recht vor, das Produkt zu ersetzen oder zu reparieren, bevor eine Rückzahlungsverpflichtung entsteht.

Wenn die Reklamation berechtigt ist und ein Termin mit unserem Kundendienst vereinbart wurde, erhalten Sie von uns ein Versandetikett und etwaige Reparaturen am Produkt werden während der Garantiezeit von Orientique übernommen.

Wenn Sie sich entscheiden, die von Orientique angebotene Lösung nicht in Anspruch zu nehmen, haben Sie die Möglichkeit, das Produkt auf eigene Kosten zurückzugeben. Hierfür können Sie unserer standardmäßigen Rückgabeprocedure folgen.